„Der erste Eindruck zählt.“ So sagt man. Welche Faktoren spielen dabei eine Rolle? Was ist wichtig zu wissen?

Първото впечатление при среща с непознат се определя от няколко фактора. Според актуални изследвания това са:

• Облеклото и езикът на тялото
• Гласът
• Съдържанието на казаното

Интересно е, че това което казваме, допринася много малко за образуването на цялостното впечатление – само 7%, както отбелязва консултантката за бизнес поведение Анке Вилберг. В този първи момент на контакт визуалните възприятия реагират по-бързо и ни помагат да решим дали отсрещната страна ни е симпатична или не.

Това звучи невероятно, но на мозъка са нужни само части от секундата, за да прецени новия събеседник. Процесът протича автоматично, без ние да го осъзнаваме. Както ние си създаваме впечатление, така и нашият бизнес партньор ще добие в този първи момент представа за нас. Това означава, че имаме само тази една възможност да покажем кои сме и каква е нашата нагласа. Още повече впечатлението, което създаваме, засяга не само нас лично, а и фирмата, която репрезентираме.

Междувременно вече има научни доказателства, че механизмите за образуване на първото впечатление имат за цел да ни помогнат да установим дали новият ни познат е приятел или враг и дали можем да разчитаме на него за осъществяването на целите ни. Нашият мозък се опитва да намери отговори на следните въпроси:

1. Този човек добросърдечен ли е? Тук става въпрос за опита да установим дали новият ни познат притежава диапазон от различни качества като добронамереност, готовност за помощ, социална ангажираност и добронадеждност.
2. Този човек компетентен ли е? При този аспект се има предвид дали новото ни запознанство е компетентен партньор, от който можем да очакваме адекватна подкрепа и съдействие.

Интересно е, че тези две насоки, които характеризират процеса за създаването на първото впечатление, са универсални, т.е те важат независимо от културата. Това са резултатите на едно изследване на американската психоложка Фиске и нейни колеги.

Освен това хора, които биват преценени като добронамерени и компетентни, имат съответно най-добрата изходна позиция при ново запознанство. А събеседници, които правят впечатление на враждебно настроени и некомпетентни обратно предизвикват негативни емоции.

Имайки това в предвид, ние можем да повлияем на това, как ни възприема другата страна.

Това е особено важно с оглед и на факта, че при запознанство влияят не само тези механизми, свързани с личността, а и културни предразсъдъци. Немските преса и медии докладват не рядко едностранно за България. Например в тази статия на Шпигел Онлайн е тема безработицата сред българите в Германия. Според описаното всеки четвърти българин, живеещ в Германия, е зависим от социални помощти. Изказвания от този род в комбинация с нефилтрираното поемане на подобна информация от страна на немските читатели, бързо могат да доведат до генерализиране на фактите и създаване на негативни стереотипи за българите като цяло. Правенето на генерални заключения е капан, заложен от нашия мозък, в който всеки човек може да попадне. Много по-лесно е да се правят общи заключения и да се отварят и затварят „ментални чекмеджета“, отколкото да се събере достатъчно информация за диференцирана преценка.

Не забравяйте, че ние също имаме предразсъдъци спрямо германците. Те са „студени“, недостъпни, фокусирани, рационални, нямат чувство за хумор и т.н. Нали?

Затова при първото запознанство трябва да се имат в предвид двете обстоятелства  – културни предразсъдъци и общоважащи принципи за образуването на първото впечатление.

Въпреки че според науката по-важно е въздействието на оптично възприети характеристики като облекло, жестове, мимика и т.н. , аз вярвам, че когато става въпрос за запознанство на представители от две различни култури, факторът „съдържание на казаното“ е много по-решаващ.

Защо?

Имайки в предвид, че се запознаваме с човек от друга култура, ние предварително се настройваме на факта, че евентуални разлики във външния вид ще са налице.

Освен това изхождаме и от предположението, че общият език няма да е родният ни, а например английски.

Представете си тогава колко голяма ще е изненадата на Вашия бизнес партньор, когато Вие започнете да говорите на неговия език, и то много добре, даже перфектно? Точно в този момент имате възможност да спечелите много плюс-точки като предизвикате очуда, възхищение и – още по-важно според горе посочената теория на Фиске – чувството у другата страна, че сте компетентни.

От този момент нататък Вашият събеседник няма да се съсредоточава вече толкова върху външните характеристики респективно разлики, а върху общата основа на езика. Помислете за подобно преживяване от Вашия опит. Колко по-лесно е да установим връзка с чужденец, който говори български. Или пък колко по-приятна и непринудена е атмосферата, когато говорим немски с хора от немскоговорящи страни.

Моят личен опит показва, че перфектното владеене на немския език кара немските ми събеседници да „забравят“ факта, че аз не съм родена и израстнала в Германия. Тук не става въпрос за напълно „предаване“ на родната същност, а за максимално приближаване до чуждата култура,  което отваря много повече врати и улеснява разбирането не само на езиково ниво.

Добрите езикови знания улесняват първия контакт

Когато Ви предстои първа среща с немски бизнес партньор, отделете 30 минути, за да се подготвите по следните точки. Правете си кратки записки (Stichpunkte) за всичко, което Ви хрумва. Опитвайте се да записвате Вашите мисли директно на немски:

• Какво е необходимо, за да направя впечатление като компетентен събеседник?
  • Изучаване на фрази за започване на разговор, добра подготовка по агендата на разговора, предварително отбелязване на точки за обсъждане и т.н.
• Как мога да се подготвя предварително, за да имам теми на разговор освен официалните по агендата?
  • Събиране на информация за отсрещната страна, актуални събития, области на интерес и хобита и т.н.
• Мога ли да разказвам свободно за мен и моята личност?
  • служебно положение, проекти, професионален опит, семейство, интереси в свободното време, спорт и т.н.

Дори и граматиката Ви да не е перфектна, моят съвет е когато имате възможност да общувате с германци – говорете, говорете, говорете. Така най-бързо ще можете да установите връзка. Една фраза като „Guten Tag! Ich freue mich Sie (dich) kennenzulernen.“, поднесена с усмивка може да Ви осигури перфектен старт на разговора.

Ако искате да научите, как можете да формулирате на немски темите по посочените Stichpunkte, абонирайте се за моя бюлетин и не пропускайте следващите статии.

Foto: ©Ben Rosett/Unsplash.com